1. Uvodne določbe
1.1 Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju »pogoji«) urejajo pravice in obveznosti med ponudnico in stranko pri:
- zagotavljanju asistenčnih in svetovalnih storitev (v nadaljevanju »storitve«),
- prodaji spletnih izdelkov v elektronski obliki (v nadaljevanju »digitalni izdelki«)
prek spletne strani at-servis.eu.
1.2 Ponudnica:
Dipl.-Ing. Františka Balážová, MBA
Grenzgasse 14 – 18/10
2340 Mödling
Avstrija
GISA-Zahl: 34191026
E-pošta: frantiska@at-servis.eu
Bančni račun:
Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, Am Belvedere 1, 1100 Wien, Avstrija
IBAN: AT74 2011 1843 2964 0000
BIC/SWIFT: GIBAATWWXXX
1.3 Stranka je fizična ali pravna oseba, ki pri ponudnici naroči storitev ali digitalni izdelek. Potrošnik je stranka, ki pri sklepanju pogodbe ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti. Določbe, namenjene izrecno potrošnikom, za podjetnike ne veljajo.
1.4 Storitve obsegajo zlasti pomoč pri oddaji vlog, pisno in telefonsko komunikacijo z uradi in ustanovami v Avstriji, prevode, preverjanje stanja postopkov ter svetovanje na področjih, navedenih na spletni strani.
1.5 Digitalni izdelki obsegajo zlasti spletne tečaje (dostopne postopoma po modulih), video navodila, e-knjige, pisna gradiva v elektronski obliki, bonuse in članstvo.
1.6 Pogodbe se sklepajo v slovaškem jeziku.
2. Sklenitev pogodbe o storitvah
2.1 Stranka nas kontaktira prek kontaktnega obrazca, po e-pošti ali telefonu in na kratko opiše zadevo, ki jo želi urediti.
2.2 Nato se stranki oglasimo, ugotovimo njeno situacijo in ji pošljemo predlog rešitve s ponudbo.
2.3 Pogodba je sklenjena, ko stranka ponudbo pisno potrdi (zadostuje e-pošta).
2.4 Če je za ureditev zadeve potrebno pooblastilo, ga stranka izda v potrebnem obsegu.
3. Naročilo digitalnih izdelkov in sklenitev pogodbe
3.1 Stranka naroči digitalni izdelek tako, da izpolni in pošlje naročilnico na spletni strani. Pred oddajo naročila lahko stranka vnesene podatke preveri in popravi.
3.2 Po oddaji naročila stranka prejme e-poštno potrdilo o prejemu naročila. Pogodba je sklenjena s prejemom tega potrdila.
3.3 Digitalni izdelki so namenjeni osebam, starejšim od 18 let. Z oddajo naročila stranka potrjuje, da izpolnjuje ta pogoj.
3.4 Z oddajo naročila stranka potrjuje, da je prebrala te pogoje in se z njimi strinja.
4. Cene in plačilni pogoji
4.1 Storitve: Cena se določi individualno v ponudbi. Cenik storitev pošljemo na zahtevo.
4.2 Digitalni izdelki: Velja cena, navedena pri izdelku v času oddaje naročila.
4.3 Cene so navedene v evrih.
4.4 Stranka lahko plača s kartico prek spleta (prek plačilnega sistema Stripe) ali z bančnim nakazilom. Cena je plačana z dnem, ko je celoten znesek pripisan na račun ponudnice.
4.5 Račun pošljemo elektronsko. Na zahtevo ga pošljemo tudi po pošti.
4.6 Za očitne napake v cenah (npr. tipkarske napake) ne odgovarjamo. Če tako napako odkrijemo po naročilu, stranko obvestimo in ji omogočimo odstop od pogodbe.
5. Izvajanje storitev
5.1 Storitve izvajamo skrbno, po najboljšem vedenju in v skladu z veljavnimi predpisi.
5.2 Stranka nam pravočasno posreduje popolne in resnične dokumente in informacije ter nas obvesti o vseh spremembah, ki lahko vplivajo na ureditev zadeve. Za posledice netočnih ali nepopolnih dokumentov stranke ne odgovarjamo.
5.3 O vlogah odločajo pristojni uradi in ustanove. Zato ne moremo zagotoviti določenega izida postopka, višine dajatve ali trajanja postopka.
5.4 Če zadeva zahteva zastopanje po odvetniku, davčnem svetovalcu ali drugem strokovnjaku s posebnim pooblastilom, stranko na to opozorimo.
6. Dostava digitalnih izdelkov
6.1 Dostopne podatke za digitalni izdelek stranki pošljemo po e-pošti najpozneje v 24 urah od prejema plačila.
6.2 Spletni tečaji so dostopni postopoma v skladu s strukturo tečaja. Prvi modul je dostopen najpozneje v 3 dneh od prejema plačila.
6.3 Bonusi so praviloma dostopni v 30 dneh od prejema plačila.
6.4 Če se dostava zamudi zaradi okoliščin, za katere nismo odgovorni, stranko o tem brez odlašanja obvestimo in ji sporočimo nov predviden rok.
6.5 Vsebino in obseg digitalnih izdelkov in članstva lahko primerno prilagodimo, če s tem ne poslabšamo tistega, kar je stranka že kupila.
7. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
7.1 Potrošnik lahko od pogodbe, sklenjene na daljavo (npr. po e-pošti ali prek spleta), odstopi brez navedbe razloga v 14 dneh. Rok začne teči z dnem sklenitve pogodbe.
7.2 Za odstop zadostuje nedvoumna izjava, poslana po e-pošti na frantiska@at-servis.eu ali po pošti na naslov ponudnice. Stranka lahko uporabi vzorčni obrazec na koncu teh pogojev, vendar to ni obvezno. Rok je upoštevan, če stranka izjavo pošlje pred njegovim iztekom.
7.3 Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu vsa plačila vrnemo brez odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli odstop. Plačilo vrnemo na enak način, kot je bilo izvedeno, razen če se dogovorimo drugače.
7.4 Storitve: Če potrošnik izrecno zahteva, da s storitvijo začnemo že med rokom za odstop, in nato od pogodbe odstopi, nam plača sorazmeren del cene za storitve, opravljene do odstopa. Če smo storitev na izrecno zahtevo potrošnika v celoti opravili pred iztekom roka in je potrošnik potrdil, da ve, da s tem izgubi pravico do odstopa, pravica do odstopa preneha.
7.5 Digitalni izdelki: Pri digitalni vsebini, ki ni dobavljena na fizičnem nosilcu, pravica do odstopa preneha, ko začnemo z njenim zagotavljanjem (omogočanjem dostopa). Pogoj je, da je potrošnik:
- izrecno soglašal z začetkom zagotavljanja pred iztekom roka za odstop,
- potrdil, da ve, da s tem soglasjem izgubi pravico do odstopa,
- in smo mu to soglasje in potrdilo poslali na trajnem nosilcu podatkov (npr. po e-pošti).
8. Jamstvo (odgovornost za napake) in reklamacije
8.1 Za napake storitev in digitalnih izdelkov odgovarjamo v skladu z zakonskimi predpisi. Zakonski jamčevalni rok je 2 leti.
8.2 Če ima izpolnitev napako, ima stranka najprej pravico do brezplačne odprave napake ali zamenjave z izpolnitvijo brez napak. Če to ni mogoče, če bi bilo za nas nesorazmerno zahtevno ali če nam to ne uspe v primernem roku, ima stranka pravico do primernega znižanja cene. Pri bistveni napaki lahko stranka odstopi od pogodbe.
8.3 Reklamacije, pritožbe in predloge lahko stranka pošlje na frantiska@at-servis.eu. Reklamacijo obravnavamo brez odlašanja.
9. Odgovornost za škodo
9.1 Za škodo odgovarjamo pri naklepu in hudi malomarnosti. Pri lahki malomarnosti odgovarjamo le za škodo na zdravju in življenju, pri potrošnikih pa tudi v drugih primerih, ko to zahteva zakon.
9.2 Ne odgovarjamo za odločitve uradov in ustanov, za trajanje njihovih postopkov niti za škodo, ki nastane, ker stranka ni pravočasno posredovala popolnih in resničnih dokumentov.
10. Avtorske pravice
10.1 Digitalni izdelki so avtorska dela Františke Balážove in so zaščiteni z avtorsko pravico.
10.2 Stranka sme digitalne izdelke uporabljati izključno za lastne, nekomercialne namene. Brez pisnega soglasja avtorice jih ne sme kopirati, spreminjati, razširjati, omogočati dostopa tretjim osebam ali objavljati.
10.3 Dostopni podatki so osebni in jih stranka ne sme posredovati drugim osebam.
10.4 Če stranka krši te pravice, lahko zahtevamo odškodnino in ji onemogočimo dostop do izdelkov. Stranka, ki je podjetnik, poleg tega plača pogodbeno kazen v višini cene digitalnega izdelka, pomnožene s številom oseb, ki jim je izdelek neupravičeno omogočila.
11. Zaupnost in varstvo osebnih podatkov
11.1 Vse informacije, ki nam jih stranka posreduje, obravnavamo kot zaupne.
11.2 Osebne podatke obdelujemo v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in avstrijskim zakonom o varstvu podatkov (DSG), in sicer le v obsegu, ki je potreben za izpolnitev pogodbe, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in za druge namene, navedene v dokumentu Varstvo osebnih podatkov na naši spletni strani.
11.3 Pri nekaterih storitvah (npr. zdravstveno varstvo, materinstvo, socialna pomoč) moramo obdelovati tudi posebne vrste podatkov, na primer podatke o zdravju. Take podatke obdelujemo le z izrecnim soglasjem stranke in le za ureditev njene zadeve.
11.4 Podatke tretjim osebam posredujemo le v obsegu, ki je nujen za ureditev zadeve (npr. uradom in ustanovam) ali za plačilni promet, oziroma če nam to nalaga zakon.
11.5 Zgodbo stranke in njene rezultate lahko kot referenco objavimo le z njenim predhodnim pisnim soglasjem.
12. Pravo in reševanje sporov
12.1 Za pogodbe velja avstrijsko pravo z izključitvijo Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG). Potrošnik pa ne izgubi varstva, ki mu ga zagotavljajo kogentni (obvezni) predpisi države, v kateri ima običajno prebivališče.
12.2 Potrošnik lahko vloži tožbo pri sodišču v kraju svojega prebivališča ali v kraju sedeža ponudnice. Zoper potrošnika lahko tožbo vložimo le pri sodišču v kraju njegovega prebivališča.
12.3 Za spore s podjetniki je krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče za Mödling.
12.4 Pri sporih se potrošnik lahko obrne tudi na avstrijski organ za alternativno reševanje sporov Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (www.verbraucherschlichtung.at).
13. Končne določbe
13.1 Za pogodbo veljajo pogoji, veljavni na dan njene sklenitve.
13.2 Pogoje lahko spremenimo. Spremembe ne vplivajo na pogodbe, sklenjene pred njihovo uveljavitvijo.
13.3 Če bi bila katera od določb teh pogojev neveljavna ali bi postala neveljavna, ostanejo druge določbe v veljavi.
Veljajo od: 25. 9. 2026
Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe
(Izpolnite in pošljite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe.)
Za: Dipl.-Ing. Františka Balážová, MBA, Grenzgasse 14 – 18/10, 2340 Mödling, Avstrija, frantiska@at-servis.eu
S tem obveščam/obveščamo (*), da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe o opravljanju te storitve / dobavi tega digitalnega izdelka (*):
Datum naročila / datum sklenitve pogodbe (*):
Ime in priimek:
Naslov:
Podpis (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki):
Datum:
(*) Neustrezno prečrtajte.
↑ Nazaj na vsebino