Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom a klientom pri:

• poskytovaní asistenčných a poradenských služieb (ďalej len „Služby“),
• predaji online produktov v elektronickej podobe (ďalej len „Digitálne produkty“)

prostredníctvom webovej stránky at-servis.eu.

1.2 Poskytovateľ:
Dipl.-Ing. Františka Balážová, MBA
Grenzgasse 14 – 18/10
2340 Mödling
Rakúsko
GISA-Zahl: 34191026
E-mail: frantiska@at-servis.eu
Tel.: +43 67761 381 724

Bankové spojenie:
Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, Am Belvedere 1, 1100 Wien, Rakúsko
IBAN: AT74 2011 1843 2964 0000
BIC/SWIFT: GIBAATWWXXX

1.3 Klient je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u poskytovateľa objedná Službu alebo Digitálny produkt. Spotrebiteľ je klient, ktorý pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojho podnikania. Ustanovenia určené výslovne spotrebiteľom sa na podnikateľov nevzťahujú.

1.4 Služby zahŕňajú najmä asistenciu pri podávaní žiadostí, písomnú a telefonickú komunikáciu s úradmi a inštitúciami v Rakúsku, preklady, zisťovanie stavu konaní a poradenstvo v oblastiach uvedených na webovej stránke.

1.5 Digitálne produkty zahŕňajú najmä online kurzy (sprístupňované postupne po moduloch), inštruktážne videá, e-booky, písomné materiály v elektronickej podobe, bonusy a členstvo.

1.6 Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.

2. Uzatvorenie zmluvy o poskytnutí Služieb

2.1 Klient nás kontaktuje cez kontaktný formulár, e-mailom alebo telefonicky a stručne opíše úkon, ktorý chce vybaviť.

2.2 Následne sa klientovi ozveme, zistíme jeho situáciu a pošleme mu návrh riešenia s cenovou ponukou.

2.3 Zmluva vzniká, keď klient cenovú ponuku písomne odsúhlasí (stačí e-mailom).

2.4 Ak si vybavenie úkonu vyžaduje plnú moc, klient ju udelí v potrebnom rozsahu.

3. Objednávka Digitálnych produktov a uzatvorenie zmluvy

3.1 Klient objednáva Digitálny produkt vyplnením a odoslaním objednávkového formulára na webovej stránke. Pred odoslaním objednávky môže klient skontrolovať a opraviť zadané údaje.

3.2 Po odoslaní objednávky dostane klient e-mail s potvrdením jej prijatia. Zmluva vzniká doručením tohto potvrdenia.

3.3 Digitálne produkty sú určené osobám starším ako 18 rokov. Klient odoslaním objednávky potvrdzuje, že túto podmienku spĺňa.

3.4 Odoslaním objednávky klient potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

4. Ceny a platobné podmienky

4.1 Služby: Cena sa určuje individuálne podľa cenovej ponuky. Cenník úkonov zasielame na požiadanie.

4.2 Digitálne produkty: Platí cena uvedená pri produkte v čase odoslania objednávky.

4.3 Ceny sú uvedené v eurách.

4.4 Klient môže platiť kartou online (cez platobnú bránu Stripe) alebo bankovým prevodom. Cena je zaplatená dňom pripísania celej sumy na účet poskytovateľa.

4.5 Faktúru posielame elektronicky. Na požiadanie ju pošleme aj poštou.

4.6 Za zjavné chyby v cenách (napr. preklepy) nezodpovedáme. Ak takúto chybu zistíme po objednaní, klienta upozorníme a umožníme mu zmluvu zrušiť.

5. Poskytovanie Služieb

5.1 Služby poskytujeme starostlivo, podľa našich najlepších vedomostí a v súlade s platnými predpismi.

5.2 Klient nám včas poskytne úplné a pravdivé podklady a informácie a oznámi nám všetky zmeny, ktoré môžu mať na vybavenie úkonu vplyv. Za následky nepresných alebo neúplných podkladov od klienta nezodpovedáme.

5.3 O žiadostiach rozhodujú príslušné úrady a inštitúcie. Konkrétny výsledok konania, výšku dávky ani dĺžku konania preto nemôžeme zaručiť.

5.4 Ak si úkon vyžaduje zastúpenie advokátom, daňovým poradcom alebo iným odborníkom s osobitným oprávnením, klienta na to upozorníme.

6. Dodanie Digitálnych produktov

6.1 Prístupové údaje k Digitálnemu produktu pošleme klientovi e-mailom najneskôr do 24 hodín od pripísania platby.

6.2 Online kurzy sa sprístupňujú postupne podľa štruktúry kurzu. Prvý modul je sprístupnený najneskôr do 3 dní od pripísania platby.

6.3 Bonusy sa spravidla sprístupňujú do 30 dní od pripísania platby.

6.4 Ak dodanie oneskoria okolnosti, ktoré sme nezavinili, klientovi to bez zbytočného odkladu oznámime spolu s novým predpokladaným termínom.

6.5 Obsah a rozsah Digitálnych produktov a členstva môžeme primerane upravovať, pokiaľ tým nezhoršíme to, čo si klient už zakúpil.

7. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

7.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (napr. e-mailom alebo cez web) bez udania dôvodu do 14 dní. Lehota začína plynúť dňom uzatvorenia zmluvy.

7.2 Na odstúpenie stačí poslať jednoznačné vyhlásenie e-mailom na frantiska@at-servis.eu alebo poštou na adresu poskytovateľa. Klient môže použiť vzorový formulár na konci týchto VOP, nie je to však povinné. Lehota je dodržaná, ak klient vyhlásenie odošle pred jej uplynutím.

7.3 Ak spotrebiteľ od zmluvy odstúpi, vrátime mu všetky platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám odstúpenie doručil. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, ak sa nedohodneme inak.

7.4 Služby: Ak spotrebiteľ výslovne požiada, aby sme so Službou začali ešte počas lehoty na odstúpenie, a potom od zmluvy odstúpi, zaplatí nám pomernú časť ceny za služby poskytnuté do odstúpenia. Ak sme Službu na výslovnú žiadosť spotrebiteľa úplne poskytli pred uplynutím lehoty a spotrebiteľ potvrdil, že vie, že tým právo na odstúpenie stráca, právo na odstúpenie zaniká.

7.5 Digitálne produkty: Pri digitálnom obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, právo na odstúpenie zaniká, keď začneme s jeho poskytovaním (sprístupnením). Podmienkou je, že spotrebiteľ:

• výslovne súhlasil so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie,
• potvrdil, že vie, že týmto súhlasom stráca právo na odstúpenie,
• a my sme mu tento súhlas a potvrdenie poslali na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom).

8. Záruka (zodpovednosť za vady) a reklamácie

8.1 Za vady Služieb a Digitálnych produktov zodpovedáme podľa zákonných predpisov. Zákonná záručná doba je 2 roky.

8.2 Ak má plnenie vadu, klient má najprv právo na jej bezplatné odstránenie alebo na výmenu za bezvadné plnenie. Ak to nie je možné, ak by to pre nás bolo neprimerane náročné, alebo ak sa to nepodarí v primeranej lehote, má klient právo na primeranú zľavu z ceny. Pri podstatnej vade môže klient od zmluvy odstúpiť.

8.3 Reklamácie, sťažnosti a podnety môže klient posielať na frantiska@at-servis.eu. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu.

9. Zodpovednosť za škodu

9.1 Za škodu zodpovedáme pri úmysle a hrubej nedbanlivosti. Pri ľahkej nedbanlivosti zodpovedáme len za škodu na zdraví a živote, a pri spotrebiteľoch aj v ďalších prípadoch, v ktorých to vyžaduje zákon.

9.2 Nezodpovedáme za rozhodnutia úradov a inštitúcií, za dĺžku ich konaní ani za škodu vzniknutú preto, že klient neposkytol včas úplné a pravdivé podklady.

10. Autorské práva

10.1 Digitálne produkty sú autorskými dielami Františky Balážovej a sú chránené autorským právom.

10.2 Klient môže Digitálne produkty používať výhradne na vlastné, neobchodné účely. Bez písomného súhlasu autorky ich nesmie kopírovať, upravovať, šíriť, sprístupňovať tretím osobám ani zverejňovať.

10.3 Prístupové údaje sú osobné a klient ich nesmie poskytnúť iným osobám.

10.4 Ak klient tieto práva poruší, môžeme požadovať náhradu škody a zablokovať mu prístup k produktom. Klient podnikateľ zaplatí okrem toho zmluvnú pokutu vo výške ceny Digitálneho produktu, vynásobenej počtom osôb, ktorým ho neoprávnene sprístupnil.

11. Mlčanlivosť a ochrana osobných údajov

11.1 Všetky informácie, ktoré nám klient poskytne, považujeme za dôverné.

11.2 Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a rakúskym zákonom o ochrane údajov (DSG), a to len v rozsahu potrebnom na plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a na ďalšie účely uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov na našej webovej stránke.

11.3 Pri niektorých Službách (napr. zdravotná starostlivosť, materstvo, sociálna pomoc) potrebujeme spracúvať aj osobitné kategórie údajov, napríklad údaje o zdraví. Takéto údaje spracúvame len s výslovným súhlasom klienta a len na vybavenie jeho úkonu.

11.4 Údaje poskytujeme tretím osobám len v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie úkonu (napr. úradom a inštitúciám) alebo na platobný styk, prípadne ak nám to ukladá zákon.

11.5 Príbeh klienta a jeho výsledky môžeme zverejniť ako referenciu len s jeho predchádzajúcim písomným súhlasom.

12. Rozhodné právo a riešenie sporov

12.1 Zmluvy sa riadia rakúskym právom s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG). Spotrebiteľ však neprichádza o ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné (nezmeniteľné) predpisy štátu, v ktorom má obvyklý pobyt.

12.2 Spotrebiteľ môže podať žalobu na súde v mieste svojho bydliska alebo v mieste sídla poskytovateľa. Voči spotrebiteľovi môžeme žalobu podať len na súde v mieste jeho bydliska.

12.3 Pri sporoch s podnikateľmi je miestne príslušný vecne príslušný súd pre Mödling.

12.4 Pri sporoch sa spotrebiteľ môže obrátiť aj na rakúsky orgán alternatívneho riešenia sporov Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (www.verbraucherschlichtung.at).

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Na zmluvu sa vzťahujú VOP platné v deň jej uzatvorenia.

13.2 VOP môžeme meniť. Zmeny nemajú vplyv na zmluvy uzavreté pred ich účinnosťou.

13.3 Ak by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Platné a účinné od: 25. 9. 2026

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a pošlite ho len v prípade, že chcete od zmluvy odstúpiť.)

Komu: Dipl.-Ing. Františka Balážová, MBA, Grenzgasse 14 – 18/10, 2340 Mödling, Rakúsko, frantiska@at-servis.eu

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o poskytnutí tejto služby / dodaní tohto digitálneho produktu (*):

Dátum objednania / dátum uzatvorenia zmluvy (*):
Meno a priezvisko:
Adresa:
Podpis (len ak sa formulár posiela v papierovej podobe):
Dátum:

(*) Nehodiace sa prečiarknite.