Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln die Rechte und Pflichten zwischen der Anbieterin und dem Kunden bei:

• der Erbringung von Assistenz- und Beratungsleistungen (im Folgenden „Leistungen“),
• dem Verkauf von Online-Produkten in elektronischer Form (im Folgenden „Digitale Produkte“)

über die Website at-servis.eu.

1.2 Anbieterin:
Dipl.-Ing. Františka Balážová, MBA
Grenzgasse 14 – 18/10
2340 Mödling
Österreich
GISA-Zahl: 34191026
E-Mail: frantiska@at-servis.eu
Tel.: +43 67761 381 724

Bankverbindung:
Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG, Am Belvedere 1, 1100 Wien, Österreich
IBAN: AT74 2011 1843 2964 0000
BIC/SWIFT: GIBAATWWXXX

1.3 Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die bei der Anbieterin eine Leistung oder ein Digitales Produkt bestellt. Verbraucher ist ein Kunde, der beim Vertragsabschluss nicht im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit handelt. Bestimmungen, die ausdrücklich für Verbraucher gelten, sind auf Unternehmer nicht anzuwenden.

1.4 Die Leistungen umfassen insbesondere Unterstützung beim Einreichen von Anträgen, schriftliche und telefonische Kommunikation mit Behörden und Institutionen in Österreich, Übersetzungen, Erkundigungen über den Stand von Verfahren sowie Beratung in den auf der Website angeführten Bereichen.

1.5 Digitale Produkte umfassen insbesondere Online-Kurse (schrittweise nach Modulen freigeschaltet), Anleitungsvideos, E-Books, schriftliche Materialien in elektronischer Form, Boni und Mitgliedschaften.

1.6 Verträge werden in slowakischer Sprache abgeschlossen.

2. Abschluss des Vertrags über Leistungen

2.1 Der Kunde kontaktiert uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch und beschreibt kurz sein Anliegen.

2.2 Anschließend melden wir uns beim Kunden, klären seine Situation und senden ihm einen Lösungsvorschlag mit Kostenvoranschlag.

2.3 Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde den Kostenvoranschlag schriftlich annimmt (eine E-Mail genügt).

2.4 Erfordert die Erledigung eine Vollmacht, erteilt der Kunde diese im notwendigen Umfang.

3. Bestellung Digitaler Produkte und Vertragsabschluss

3.1 Der Kunde bestellt ein Digitales Produkt, indem er das Bestellformular auf der Website ausfüllt und absendet. Vor dem Absenden kann der Kunde seine Angaben überprüfen und korrigieren.

3.2 Nach dem Absenden erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs der Bestellung. Der Vertrag kommt mit Zugang dieser Bestätigung zustande.

3.3 Digitale Produkte sind für Personen über 18 Jahren bestimmt. Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Voraussetzung erfüllt.

3.4 Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese AGB gelesen hat und ihnen zustimmt.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Leistungen: Der Preis wird individuell im Kostenvoranschlag festgelegt. Unsere Preisliste senden wir auf Anfrage.

4.2 Digitale Produkte: Es gilt der beim Produkt angegebene Preis zum Zeitpunkt des Absendens der Bestellung.

4.3 Alle Preise sind in Euro angegeben.

4.4 Der Kunde kann online mit Karte (über den Zahlungsdienst Stripe) oder per Banküberweisung bezahlen. Der Preis gilt mit dem Tag der Gutschrift des gesamten Betrags auf dem Konto der Anbieterin als bezahlt.

4.5 Rechnungen senden wir elektronisch. Auf Wunsch senden wir sie auch per Post.

4.6 Für offensichtliche Preisfehler (z. B. Tippfehler) haften wir nicht. Stellen wir einen solchen Fehler nach der Bestellung fest, informieren wir den Kunden und ermöglichen ihm den Rücktritt vom Vertrag.

5. Erbringung der Leistungen

5.1 Wir erbringen die Leistungen sorgfältig, nach bestem Wissen und im Einklang mit den geltenden Vorschriften.

5.2 Der Kunde stellt uns rechtzeitig vollständige und wahrheitsgemäße Unterlagen und Informationen zur Verfügung und teilt uns alle Änderungen mit, die für die Erledigung von Bedeutung sein können. Für Folgen unrichtiger oder unvollständiger Unterlagen des Kunden haften wir nicht.

5.3 Über Anträge entscheiden die zuständigen Behörden und Institutionen. Ein bestimmtes Verfahrensergebnis, die Höhe einer Leistung oder die Dauer eines Verfahrens können wir daher nicht garantieren.

5.4 Erfordert eine Angelegenheit die Vertretung durch einen Rechtsanwalt, Steuerberater oder eine andere Person mit besonderer Berechtigung, weisen wir den Kunden darauf hin.

6. Lieferung Digitaler Produkte

6.1 Die Zugangsdaten zum Digitalen Produkt senden wir dem Kunden spätestens 24 Stunden nach Zahlungseingang per E-Mail.

6.2 Online-Kurse werden schrittweise entsprechend der Kursstruktur freigeschaltet. Das erste Modul wird spätestens 3 Tage nach Zahlungseingang freigeschaltet.

6.3 Boni werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Zahlungseingang freigeschaltet.

6.4 Verzögert sich die Lieferung aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, teilen wir dies dem Kunden unverzüglich mit einem neuen voraussichtlichen Termin mit.

6.5 Inhalt und Umfang der Digitalen Produkte und der Mitgliedschaft können wir angemessen anpassen, sofern wir dadurch das bereits Erworbene nicht verschlechtern.

7. Rücktrittsrecht des Verbrauchers

7.1 Der Verbraucher kann von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag (z. B. per E-Mail oder über die Website) binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

7.2 Für den Rücktritt genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an frantiska@at-servis.eu oder per Post an die Adresse der Anbieterin. Der Kunde kann das Muster-Rücktrittsformular am Ende dieser AGB verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Die Frist ist gewahrt, wenn die Erklärung vor ihrem Ablauf abgesendet wird.

7.3 Tritt der Verbraucher vom Vertrag zurück, erstatten wir ihm alle Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang der Rücktrittserklärung. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg wie die Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wird.

7.4 Leistungen: Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass wir mit der Leistung noch während der Rücktrittsfrist beginnen, und tritt er danach zurück, zahlt er uns einen anteiligen Betrag für die bis zum Rücktritt erbrachten Leistungen. Haben wir die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der Frist vollständig erbracht und hat der Verbraucher bestätigt, dass er damit sein Rücktrittsrecht verliert, erlischt das Rücktrittsrecht.

7.5 Digitale Produkte: Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Rücktrittsrecht, sobald wir mit der Bereitstellung (Freischaltung) beginnen. Voraussetzung ist, dass der Verbraucher:

• ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Bereitstellung beginnen,
• bestätigt hat, dass er weiß, dass er mit dieser Zustimmung sein Rücktrittsrecht verliert,
• und wir ihm diese Zustimmung und Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermittelt haben.

8. Gewährleistung und Reklamationen

8.1 Für Mängel der Leistungen und Digitalen Produkte haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre.

8.2 Ist die Leistung mangelhaft, hat der Kunde zunächst Anspruch auf kostenlose Verbesserung oder Austausch. Ist dies nicht möglich, für uns unverhältnismäßig aufwendig oder gelingt es nicht in angemessener Frist, hat der Kunde Anspruch auf eine angemessene Preisminderung. Bei einem wesentlichen Mangel kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten.

8.3 Reklamationen, Beschwerden und Anregungen kann der Kunde an frantiska@at-servis.eu senden. Reklamationen bearbeiten wir unverzüglich.

9. Haftung für Schäden

9.1 Wir haften für Schäden bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für Personenschäden sowie gegenüber Verbrauchern in weiteren gesetzlich vorgeschriebenen Fällen.

9.2 Wir haften nicht für Entscheidungen von Behörden und Institutionen, für die Dauer ihrer Verfahren oder für Schäden, die entstehen, weil der Kunde nicht rechtzeitig vollständige und wahrheitsgemäße Unterlagen zur Verfügung gestellt hat.

10. Urheberrecht

10.1 Digitale Produkte sind urheberrechtlich geschützte Werke von Františka Balážová.

10.2 Der Kunde darf die Digitalen Produkte ausschließlich für eigene, nicht kommerzielle Zwecke nutzen. Ohne schriftliche Zustimmung der Urheberin darf er sie weder kopieren, bearbeiten, verbreiten, Dritten zugänglich machen noch veröffentlichen.

10.3 Die Zugangsdaten sind persönlich und dürfen nicht an andere Personen weitergegeben werden.

10.4 Verletzt der Kunde diese Rechte, können wir Schadenersatz verlangen und seinen Zugang zu den Produkten sperren. Ein Kunde, der Unternehmer ist, zahlt zusätzlich eine Vertragsstrafe in Höhe des Preises des Digitalen Produkts, multipliziert mit der Anzahl der Personen, denen er es unberechtigt zugänglich gemacht hat.

11. Verschwiegenheit und Datenschutz

11.1 Alle Informationen, die uns der Kunde zur Verfügung stellt, behandeln wir vertraulich.

11.2 Personenbezogene Daten verarbeiten wir gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG), und zwar nur im Umfang, der zur Vertragserfüllung, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zu den weiteren in unserer Datenschutzerklärung angeführten Zwecken erforderlich ist.

11.3 Bei manchen Leistungen (z. B. Gesundheitsversorgung, Mutterschaft, Sozialhilfe) müssen wir auch besondere Kategorien von Daten verarbeiten, etwa Gesundheitsdaten. Solche Daten verarbeiten wir nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden und nur zur Erledigung seines Anliegens.

11.4 Daten geben wir an Dritte nur im Umfang weiter, der für die Erledigung (z. B. an Behörden und Institutionen) oder für den Zahlungsverkehr notwendig ist, oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

11.5 Die Geschichte des Kunden und seine Ergebnisse dürfen wir nur mit seiner vorherigen schriftlichen Zustimmung als Referenz veröffentlichen.

12. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

12.1 Die Verträge unterliegen österreichischem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Der Verbraucher verliert jedoch nicht den Schutz, den ihm zwingende Bestimmungen des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts gewähren.

12.2 Der Verbraucher kann Klage beim Gericht seines Wohnsitzes oder am Sitz der Anbieterin erheben. Gegen einen Verbraucher können wir nur beim Gericht seines Wohnsitzes Klage erheben.

12.3 Für Streitigkeiten mit Unternehmern ist das sachlich zuständige Gericht für Mödling örtlich zuständig.

12.4 Bei Streitigkeiten kann sich der Verbraucher auch an die österreichische Stelle für alternative Streitbeilegung Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (www.verbraucherschlichtung.at) wenden.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Für den Vertrag gelten die am Tag des Vertragsabschlusses gültigen AGB.

13.2 Wir können die AGB ändern. Änderungen haben keine Auswirkung auf Verträge, die vor ihrem Inkrafttreten geschlossen wurden.

13.3 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.

Gültig ab: 25.09.2026

Muster-Rücktrittsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten wollen.)

An: Dipl.-Ing. Františka Balážová, MBA, Grenzgasse 14 – 18/10, 2340 Mödling, Österreich, frantiska@at-servis.eu

Hiermit trete(n) ich/wir (*) von dem von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung / die Lieferung des folgenden digitalen Produkts (*) zurück:

Bestellt am / Vertrag abgeschlossen am (*):
Name:
Anschrift:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.